経営理念
「あなたが幸せなら私もうれしい」を起点に、お客さまが安心して託せる代理店、この地域に貢献できる代理店、社員が働いて幸せな代理店を目指します。
ＦＤ宣言 ―お客さま本位の業務運営方針―
当社は、お客様本位の業務運営を基本として、「あなたが幸せなら私もうれしい」を経営理念とし、地域に根ざし、皆様に愛される代理店を目指します。
１．顧客の最善の利益の追求
当社は、お客さまのニーズを的確に捉え、お客様の満足度を向上させていきます。
また、「お客さまの声」を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに、業務品質向上に活かしていきます。
２．重要な情報の分かりやすい提供
当社は、お客さまの状況、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう、お客さまに重要な情報をわかりやすく、丁寧にご説明していきます。
３．顧客にふさわしいサービスの提供
当社は、お客さまを取り巻くリスクの把握と分析を行い、お客さまの意向や状況にマッチした適切な商品やサービスを提供していきます。
事故対応では、お客さまの不安解消に努め、寄り添い、安心をお届けするためにアフターフォローを行っていきます。
４．従業員に対する適切な動機づけの枠組み等
当社は、当該、業務運営方針-ＦＤ宣言-の徹底に向けて、従業員に対する教育や研修を継続的に実施していきます。
ＫＰＩ項目 ―お客さま本位の業務運営方針 評価指数―
１．お客さまアンケート総合満足度：平均点９．５点
お客さまアンケート回答率：８．８％
２．新モデル手続き率：９０．６％
高齢者対応履歴シートの作成
３．継続率：（自動車）９８．５％ （火災）９０．０％
事故対応窓口割合：（自動車）７５．０％ （火災）９０．９％
４．コンプライアンス研修実施回数(毎月1回実施・４月～９月)：６回
２０２２年度実施回数：１２回
２０２３年１１月
（指標は2023年９月）
有限会社エフ・ウェイブ
